ここではTKサポートに質問される事例で多い事柄をご紹介致します。※困ったことがあればまずはご相談下さい。
| 質問内容 | 回答 |
|---|---|
| メーカー製のパソコンでも修理は可能ですか？ | はい、もちろん修理可能です。但し、特殊な部品の故障の場合はメーカーへ修理依頼を行わなければなりません。※また、データ救出も別途作業となりますが、データの確保も行えます。 |
| 修理後の保証はありますか？ | 部品交換を行った場合、部品の保証期間がございます。ウイルス駆除等の作業については基本的に保証はありません。症状の改善及び回避をお客様にご説明を行い、ご納得頂いた上で作業完了としております。 |
| 作業料金のお支払い方法は？ | ご自宅での作業完了及び、お預かりしたパソコン等のお渡し時に、現金清算となります。※法人のお客様の場合は別途ご相談下さい。 |
| 修理期間はどのくらいになりますか？ | 出張にて即日修理致しますが、重度の障害で著しくお時間がかかる場合は一度弊社に持ち帰らせて頂き作業を行います。お預かりした場合は３，４日お預かりすることがあります。期間については弊社より御電話致します。 |
| 出張修理は当日来てくれますか？ | 基本的にはご予約でスケジュールを組んでおりますので、当日に伺えない場合がございますが、予約状況により当日ご訪問可能です。ご希望の日程がありましたら、お早めにご予約願います。 |
| 出張エリア外でも依頼できますか？ | はい、もちろん可能です。出張エリア外の出張費用につきましては、お電話、または問い合わせにてお尋ね下さい。 |
| 郵送の場合送料はどうなりますか？ | 申し訳ありませんが、お客様にてご負担願います。 |
| メールで、添付を行い、送信するとエラーが発生して送信できない。 | メールサービスのメールデータ最大値は5～10MB程度です。画面のプロパティから画像の解像度を推奨値に変更してみてください。または、グラフィックドライバーが破損した可能性があります。その場合は再度、グラフィックドライバーをインストールし直す事で解決できると思います。 |
| メモリを４GBから８GBに変えたが、体感できない。 | おそらく今までやっていた作業の場合４GBのメモリで足りていた可能性があります。今までと違った処理（メモリを非常に使う）をして始めて体感できると思います。 |
| 頻繁にブルースクリーンになる。 | 様々な原因がありますが、HDDの故障、メモリの不良等が考えられます。基本的には細かな調査をしないと原因を特定することができません。 |
| インターネットに接続できない。 | モデムの故障、ルーターの故障、イーサネットコントローラーの故障、ドライバーが正常にインストールされていない可能性があります。インターネットの接続に関しては、お客様のご自宅にて調査してみないことには解決することができません。 |
| パソコンを使用していると画面にノイズが走る。 | グラフィックカード類の熱暴走が考えられます。保証期間内の場合であると、メーカー修理を依頼するか、急ぎの場合はグラフィックボードの交換をおすすめします。 |